Preguntas frecuentes sobre banca móvil y en línea

La banca móvil y en línea de DFCU se está actualizando. Navegar por su cuenta sobre la marcha ahora es más fácil con nuestro nuevo diseño intuitivo y fácil de usar. A partir del 9 de mayo, obtenga acceso a la nueva aplicación DowneyFCU visitando las tiendas de aplicaciones en sus dispositivos Apple y Android. ¿Necesitas ayuda? Haz click para aprender mas.

Funciones no disponibles temporalmente

• El acceso a Bill Pay no estará disponible del 1 al 10 de mayo. Todos los pagos configurados antes del 1 de mayo se procesarán con normalidad.
• El acceso para configurar transferencias recurrentes no estará disponible del 1 al 10 de mayo. Todas las transferencias configuradas antes del 1 de mayo se procesarán con normalidad.
• La aplicación móvil DFCU $ se retirará de las tiendas Android y Apple el 1 de mayo. El 10 de mayo, la aplicación volverá a estar disponible para su descarga, pero como DowneyFCU. La aplicación DFCU $ estará disponible para usar hasta el 9 de mayo.
• El acceso a los nuevos registros bancarios en línea no estará disponible del 1 al 16 de mayo. Esto no afectará a los usuarios existentes de Banca Móvil y Banca en Línea.

¿Tengo que registrar mi cuenta después de la actualización si ya tengo una cuenta bancaria en línea?

Sí, utilice su mismo nombre de usuario. Se le pedirá que verifique la información confidencial la primera vez para confirmar su identidad.

Pasos de registro:

1. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña existentes de la Banca en Línea en la aplicación móvil de DowneyFCU o accediendo al cuadro de inicio de sesión en la parte superior derecha de www.downeyfcu.org
2. Se le pedirá que cree una nueva contraseña y acepte nuestra Divulgación en línea y móvil para continuar.
3. A continuación, valide su información personal.
4. Una vez que se haya verificado su información personal, seleccione a dónde desea que se le envíe su contraseña temporal. El código de acceso temporal se enviará por mensaje de texto, voz o correo electrónico al número de teléfono o dirección de correo electrónico que DFCU tiene registrado para su cuenta. Si todavía está esperando recibir el código de acceso temporal, llámenos al (562) 862-8141 o chatee con nosotros en línea durante el horario comercial habitual.
1. Los códigos de acceso temporales se envían a los números de teléfono registrados, asegúrese de verificar con nosotros los números de teléfono actuales de su casa, celular y/o trabajo.
2. Los códigos se envían por mensaje de texto solo a teléfonos celulares. Los códigos a los teléfonos residenciales se envían a través de una llamada/mensaje telefónico.
5. Luego, ingrese su código de acceso temporal único en la sección de contraseña usando su nombre de usuario existente.
6. A continuación, puede crear una nueva contraseña.
7. A continuación, valide su información de contacto.
8. A continuación, lea el Acuerdo de comunicaciones electrónicas de DFCU si desea inscribirse en estados de cuenta electrónicos.
1. Haga clic en el enlace "Abrir PDF". Se abrirá una nueva ventana con su código de divulgación.
2. Ingrese el código en el cuadro Código de acceso en la página de banca en línea.
3. Haga clic en Continuar.
9. Por último, seleccione cuentas para mostrar en su panel de inicio de sesión.

¿Qué necesito saber sobre las actualizaciones de la Banca en Línea?

Los detalles de membresía no cambian, todos siguen siendo los mismos para los miembros:

• Números de cuenta de miembro y sufijos de cuenta
• Números de tarjetas de débito, cajero automático y crédito, y cualquier PIN relacionado
• Cheques personales, comerciales y sobre el valor neto de la vivienda
• Nombres de usuario de la Banca en Línea
• Cualquier transferencia y pago de facturas recurrentes y programados por única vez
• Depósitos directos y retiros automáticos
• Número de ruta/tránsito de DFCU

Todas las transferencias recurrentes que se configuraron antes de la actualización se transferirán a la nueva aplicación móvil y de banca en línea. Todas las alertas de cuenta no se transferirán con la actualización. Asegúrese de restablecer cualquier alerta de cuenta después de la actualización.

¿Necesito descargar una nueva aplicación en mi dispositivo móvil?

Los usuarios de Android deben eliminar y volver a descargar la aplicación móvil para que aparezca su nueva pantalla de inicio de sesión de la banca móvil. Para nuestra nueva y mejorada aplicación:

1. Primero elimine la aplicación DFCU $ en su teléfono
2. Luego, visite la tienda Google Play para volver a descargar nuestra aplicación llamada DowneyFCU o haga clic aquí

Usuarios de iOS: aya a la tienda de aplicaciones, busque "DowneyFCU" y haga clic en "Actualizar" junto al icono de nuestra aplicación para acceder a la aplicación móvil o haga clic aquí

¿Se transferirá mi información de la antigua plataforma de banca en línea?

Las transferencias internas programadas, la información del beneficiario del pago de facturas, así como el historial de cuentas y transacciones, se trasladarán y se mostrarán en nuestra nueva plataforma de banca en línea y la aplicación móvil DowneyFCU, lo que le permitirá disfrutar de una experiencia perfecta de un sistema a otro. Todas las alertas de cuenta no se transferirán con la actualización. Asegúrese de restablecer cualquier alerta de cuenta después de la actualización.

¿Cómo afectará esta actualización a mi cuenta de pago de facturas?

Todos los pagos programados, el historial de pago de facturas y la información del beneficiario de pago de facturas se transferirán a la nueva plataforma de banca en línea. La configuración de nuevos pagos y nuevos beneficiarios de pago de facturas no estará disponible del 1 al 10 de mayo.

¿Qué pasó con mis alertas? ¿Necesito configurarlos nuevamente en la Banca en Línea?

Las alertas de cuenta que haya configurado anteriormente no se transferirán. Restablezca sus alertas en la plataforma actualizada. Las alertas se pueden enviar a través de SMS móviles, correo electrónico o notificaciones automáticas a la aplicación DowneyFCU en su dispositivo móvil. Vaya a Herramientas > Alertas y podrá configurar sus nuevas preferencias de alerta.

Soy un nuevo miembro o un nuevo usuario de la aplicación móvil o de la banca en línea. ¿Cuándo puedo inscribirme en la nueva plataforma de Banca en Línea y la aplicación móvil?

El acceso para registrarse en una nueva cuenta bancaria en línea de DFCU no estará disponible del 1 al 15 de mayo. Los miembros pueden inscribirse en la banca en línea a partir del 16 de mayo. Si se convirtió en miembro entre el 1 y el 15 de mayo, le avisaremos por correo electrónico cuando pueda inscribirse a más tardar el 16 de mayo.

¿La nueva actualización en línea y móvil incluirá Zelle?

Esta fase de actualización no incluirá Zelle, ¡pero la próxima fase de actualización programada antes de finales de 2023 sí lo hará!

¿Cambió el proceso de transferencia de miembro a miembro (M2M)?

Levemente. Ahora agregará la cuenta que está transfiriendo también a su perfil de transferencia, antes de poder transferir a esa cuenta. Por ejemplo, si Mamá Oso quiere enviar dinero a Hermano Oso a través de una transferencia M2M, Mamá Oso agregará (o vinculará) la cuenta de Hermano Oso a través de la verificación de la cuenta, y luego Mamá Oso podrá realizar la transferencia. Deberá saber el apellido del miembro de DFCU, su número de cuenta, el tipo de cuenta (acción o préstamo) y la identificación.

Esta identificación son los dos últimos dígitos del número de cuenta extendido (la parte después del guión). Se muestra debajo del nombre de la cuenta del destinatario.

Por ejemplo: AHORRO PRIMARIO

*********0192-S0001

El identificador es "01".

Tenga en cuenta que un destinatario ahora recibirá una confirmación por correo electrónico de que otro miembro ha agregado su cuenta para una transferencia M2M. En el ejemplo de Mama Bear y Brother Bear, cuando Mama Bear agrega a Brother Bear a su perfil de transferencia, Brother Bear recibirá un correo electrónico avisándole que Mama Bear agregó su cuenta como destino de transferencia. ¡Esta es una nueva característica de seguridad añadida sin actualización!

¿Cómo puedo hacer un pago con Tarjeta de Crédito?

Puede realizar un pago con tarjeta de crédito a través de la Banca en Línea o Móvil. Siga los pasos a continuación para comenzar:

Realizar un pago a través de la Banca en Línea:

1. Inicie sesión en la Banca en Línea
2. Busque su tarjeta de crédito de DFCU en Cuentas en el panel.
3. Haga clic en el botón Pagar junto a su tarjeta de crédito DFCU
4. Seleccione desde qué cuenta le gustaría realizar un pago. Ingrese el monto, la frecuencia y la fecha. Luego haga clic en Revisar transferencia.
5. Revise los detalles del pago y luego haga clic en Enviar transferencia para realizar su pago.

Realizar un pago a través de la aplicación móvil:

6. Inicie sesión en la aplicación DowneyFCU.
7. Haga clic en su tarjeta de crédito de DFCU en Cuentas en el panel.
8. Haga clic en Pagar ahora.
9. Seleccione desde qué cuenta le gustaría realizar un pago. Ingrese el monto, la frecuencia y la fecha. Luego haga clic en Revisar transferencia.
10. Revise los detalles del pago y luego haga clic en Enviar transferencia para realizar su pago.

¿Qué puedo hacer cuando no recibo un código de acceso?

Los códigos se envían a los números de teléfono registrados, asegúrese de verificar con nosotros los números de teléfono actuales de su casa, celular y/o trabajo. Los códigos se envían por mensaje de texto solo a teléfonos celulares. Los códigos a los teléfonos residenciales se envían a través de una llamada/mensaje telefónico. Llámenos al (562) 862-8141 si el número de teléfono registrado es incorrecto o puede chatear con nosotros en línea durante el horario comercial normal.

¿Cuándo estarán disponibles mis fondos cuando use la captura remota de depósitos (RDC)?

Las retenciones se aplican a los depósitos realizados a través de las plataformas de banca móvil y en línea. Los primeros $225 y el resto de los fondos estarán disponibles al cierre del segundo día hábil. Se pueden aplicar retenciones más largas debido a circunstancias especiales. Consulte nuestra Divulgación y acuerdos de veracidad en los ahorros, que está disponible en la sección Divulgaciones de nuestro sitio web. Recordatorio, debe conservar los cheques depositados mediante RDC durante un mínimo de 20 días.

Tenga en cuenta: los cheques depositados de lunes a viernes antes de las 3:00 p. m., hora del Pacífico, se acreditarán en su cuenta el mismo día. Todos los demás depósitos se acreditarán en su cuenta el siguiente día hábil. La seguridad es nuestra máxima prioridad. Las imágenes de los cheques se transmiten de forma inmediata y segura a DFCU y nunca se almacenan en su dispositivo móvil Términos y condiciones del depósito de cheques.